近日，一宝妈发帖称，三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店存在护栏质量问题，导致其宝宝半夜从床上摔落，孩子父亲急于寻找孩子，又被护栏绊倒，致使其手臂骨折。
7月15日凌晨，三亚市海棠区旅游工作领导小组办公室就该事件发布情况通报，全文如下：
7月11日，有网民反映我区某酒店因客床护栏问题导致住客受伤。我办第一时间联合相关部门介入核查。
我办针对游客的赔偿诉求，组织游客和酒店双方就医疗、误工及伤残费等问题进行了协商。
对游客的遭遇我们深表关切，我办将持续关注游客的康复情况，确保游客的合法权益得到保障。同时要求酒店全面加强安全管理，提升服务质量。
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据九派新闻报道，7月11日，发帖者包女士（化姓）表示，这是全家第一次入住五星级亲子酒店，她提前一个多月抢购到该酒店的特价套房，折后每晚价格仍然高达3250元，没想到五星级酒店的护栏质量会出问题，酒店员工服务态度也非常冷漠。
导致孩子摔落的护栏 图/受访者提供
包女士表示，全家此次来三亚旅游，行程共计12天，前8天入住的是另一家价格较低的酒店，护栏并无任何问题，入住仁恒皇冠酒店后，酒店员工在安装护栏时，并未告知其护栏不稳、需要注意，其9个月大的孩子因此摔到地上，这也是孩子第一次从床上摔下。
由于孩子是凌晨三点从护栏缝隙摔落，孩子父亲被哭声惊醒后，急于寻找孩子，又被已经歪掉的护栏绊倒，左胳膊朝地摔倒后骨折。
包女士称，她联系酒店工作人员后，酒店值班经理先将已损坏的围栏带走，又安装了新的围栏并用绳子绑好、挡上凳子。她请求工作人员陪同丈夫去医院处理，但工作人员全程并未发挥任何作用，也未先代付医药费，酒店方也从未有人主动过问其受伤情况，更无人跟其谈赔偿问题。
包女士表示，孩子父亲因手臂关节处骨折，需手术治疗，术后恢复也无法达到原有水平，手臂有伸不直的风险。在警方与12345的介入下，酒店仍然仅支持赔付误工费、伤残补助及50%的医药费，其余费用拒绝赔付。
来源|广州日报、九派新闻
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